烧“钱”还是烧“口碑”？
摘要：上购物现在越来越火爆，各个站的打折促销也层出不穷，什么“光棍节1折起抢购”、什么“某周年店庆豁出去了”等等，搞得不亦乐乎。按照业内人士的说法，这是站通过“烧钱”来争取消费者。有的订购页面上明明显示有货，点击以后却一直放不进购物车；有的促销活动在11点开始，到点了页就登录不上去；还有的好不容易买好东西，却迟迟不能送
上购物现在越来越火爆，各个站的打折促销也层出不穷，什么“光棍节1折起抢购”、什么“某周年店庆豁出去了”等等，搞得不亦乐乎。按照业内人士的说法，这是站通过“烧钱”来争取消费者。
笔者也凑了个热闹，结果有苦难言。有的订购页面上明明显示有货，点击以后却一直放不进购物车；有的促销活动在11点开始，到点了页就登录不上去；还有的好不容易买好东西，却迟迟不能送到，更换、退货更是费尽周折……最可气的是，这些都不是什么新鲜事，在以前的促销活动中就经常出现，但这些站却丝毫不吸取教训，打折的口气是越来越大，消费者购物时的火气也越来越大。
本来是一件有利于消费者的事情，却陷入了这样的恶性循环，为啥？笔者认为，是电子商务站的经营思路出了问题。在他们眼里，吸引消费者，靠“烧钱”就够了。殊不知这样一个烧法，烧掉的不止是钱，还有“口碑”，更有消费者的“信任”。整个消费流程中，价格只是一个方面，还有质量、配送、售后等诸多环节，都会对购物体验产生重要影响。哪怕价格再便宜，也没人想买个麻烦回来吧？站只有苦下内功，把各个环节踏踏实实做好了，才能真正赢得消费者的心。